Conditions d’utilisation
Objet
Les présentes conditions régissent l’utilisation de l’application Shopify GiulIA (« l’application ») éditée par My Little Coupon SASU (« nous »). En installant l’application, le marchand (« vous ») les accepte. Elles complètent les conditions de Shopify, qui s’appliquent aussi.
Service
L’application ajoute une conseillère de vente en chat sur votre boutique en ligne. Elle répond aux visiteurs à partir de votre catalogue, de vos politiques et des consignes que vous lui donnez, propose des produits et peut les ajouter au panier. Les fonctions disponibles dépendent du forfait choisi et sont décrites sur getgiulia.com.
Intelligence artificielle
Les réponses sont produites par un modèle d’intelligence artificielle. Nous limitons la conseillère à votre catalogue, retirons les montants qu’elle n’a pas lus dans Shopify et appliquons vos consignes, mais une réponse peut rester inexacte ou maladroite. Vous restez responsable des informations que vous lui fournissez, de vos politiques commerciales et des engagements pris envers vos clients. Nous vous conseillons de relire régulièrement les conversations dans votre back-office.
Forfaits, essai et facturation
Les forfaits sont facturés par Shopify, en dollars US, avec votre abonnement Shopify, selon les prix affichés dans l’application au moment de la souscription. Les forfaits payants comportent un essai gratuit de 7 jours. Une conversation est une visite qui pose au moins une question à la conseillère, quel que soit le nombre d’échanges ; les quotas se renouvellent chaque mois. Au-delà du quota, la conseillère se met en pause, sauf si vous activez le dépassement dans vos réglages : les conversations supplémentaires sont alors facturées 0,35 $ chacune, dans la limite du plafond mensuel que vous fixez. Les forfaits Gratuit, Découverte, Essentiel et Pro affichent la mention « Propulsé par GiulIA » dans le chat ; Business et Premium en sont exempts.
Changement de forfait et résiliation
Vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis l’application ; Shopify calcule le prorata. Vous résiliez en désinstallant l’application depuis votre admin Shopify, sans préavis ; les sommes déjà facturées pour la période en cours restent dues. Nous pouvons suspendre ou résilier le service en cas d’usage abusif, frauduleux ou contraire aux conditions de Shopify, ou en cas de non-paiement.
Vos obligations
- Donner à la conseillère des consignes exactes et licites, et ne pas lui faire tenir de propos trompeurs, discriminatoires ou illégaux.
- Informer vos clients, dans votre politique de confidentialité, de l’usage d’un assistant automatisé fourni par un sous-traitant.
- Ne pas tenter de contourner les quotas, les limites de débit ou les mesures de sécurité de l’application.
Données
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions. Vous restez responsable du traitement des données de vos clients ; nous agissons comme sous-traitant.
Disponibilité et évolutions
Nous faisons nos meilleurs efforts pour que le service soit disponible en permanence, sans garantie de disponibilité ininterrompue. En cas d’épuisement du crédit d’IA ou d’incident chez un prestataire, la conseillère se met en pause et reprend automatiquement. Nous pouvons faire évoluer l’application ; une évolution qui réduirait substantiellement une fonction payée vous serait annoncée avant d’entrer en vigueur.
Responsabilité
Dans la limite permise par la loi, notre responsabilité au titre du service est limitée, toutes causes confondues, aux sommes que vous nous avez versées au cours des douze derniers mois. Nous ne répondons pas des pertes de chiffre d’affaires, de données ou d’image liées à une réponse de la conseillère, à une indisponibilité ou à un acte d’un tiers.
Propriété intellectuelle
L’application, son code, sa marque et ses contenus restent notre propriété. Vous conservez tous droits sur votre catalogue, vos textes et vos consignes ; vous nous accordez le droit de les traiter pour fournir le service.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège de l’éditeur, sous réserve des règles impératives applicables aux professionnels établis hors de France.
Contact
My Little Coupon SASU, 31 rue des Ormes, 78860 Saint-Nom-la-Bretèche, France — es@mylittlecoupon.fr.